Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt afrekenen met iDEAL, Bancontact, Klarna, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay en PayPal. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL/TLS).

Krijg ik een orderbevestiging?

Direct na betaling ontvang je een bevestigingsmail met je ordernummer en orderoverzicht. Bewaar deze — je hebt ‘m nodig bij eventuele klantenservice-contact.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Alleen vóór verzending. Stuur ons direct een bericht via het contactformulier of e-mail met je ordernummer. Eenmaal verzonden volgt de bestelling het normale leveringsproces.

Tot welke tijd kan ik bestellen voor verzending dezelfde dag?

Bestellingen geplaatst vóór 16:00 op werkdagen worden dezelfde dag verwerkt en aan PostNL aangeboden.

Werken jullie met kortingscodes?

Ja, kortingscodes zijn éénmalig in te wisselen op de afrekenpagina. Aanbiedingen kunnen niet gestapeld worden, tenzij anders aangegeven.

Kan ik betalen op factuur of achteraf?

Klarna biedt achteraf-betalen voor in aanmerking komende bestellingen. Bedrijfsklanten met Nederlandse KvK kunnen op aanvraag een factuur op rekening krijgen — neem contact op.

Hoe verloopt BTW voor zakelijke EU-klanten?

Heb je een geldig EU BTW-nummer? Voer dit in tijdens checkout, dan wordt 0% BTW toegepast (intracommunautaire levering).

Welke vervoerder gebruiken jullie?

PostNL — track & trace inbegrepen. Pakketten worden discreet en neutraal verpakt zonder Lumo-branding aan de buitenkant.

Hoe lang duurt de levering?

Nederland: 1 werkdag na verzending. België: 2 werkdagen. Duitsland: 2–3 werkdagen. Overig EU: 3–5 werkdagen.

Verzenden jullie internationaal?

Ja, naar alle landen binnen de Europese Unie. Voor leveringen buiten de EU: neem contact op voor een offerte op maat.

Wat als mijn pakket niet aankomt?

Alle bestellingen zijn verzekerd verzonden via PostNL. Wanneer de track & trace de status “verloren” of “niet bezorgd na onderzoek” aangeeft, vervangen wij het product of betalen wij volledig terug. Meld dit bij ons met je ordernummer en track & trace-code.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?

PostNL probeert opnieuw te bezorgen of laat het pakket bij een buurman of PostNL-punt achter. Je krijgt een bericht met de nieuwe locatie of bezorgdatum.

Kan ik een afhaalpunt opgeven?

Ja, tijdens checkout kun je een PostNL-afhaalpunt selecteren in plaats van bezorging op huisadres.

Krijg ik gratis verzending?

Ja, bij bestellingen boven €200 binnen Nederland en EU. Onder dat bedrag zie je de exacte verzendkosten in je winkelwagen.

→ Volledig verzendbeleid bekijken

Hoe zuiver zijn jullie peptiden?

Alle peptiden hebben een zuiverheid van ≥99% HPLC. Elke batch wordt onafhankelijk getest op identiteit, zuiverheid, zware metalen en endotoxines.

Wat is een COA en waar vind ik die?

Een Certificate of Analysis (COA) toont de testresultaten van het geteste monster: identiteit en zuiverheid. Alle rapporten staan verzameld op de Labresultaten-pagina, per product gegroepeerd, met een link naar het laboratorium dat de analyse heeft uitgevoerd. Daar verifieer je het rapport bij de bron met de code die erop staat.

Hoe weet ik welke batch ik heb ontvangen?

De testrapporten op de Labresultaten-pagina staan gegroepeerd per product en per testronde, met de datum van de ronde erbij. Wil je weten welke ronde bij jouw levering hoort, stuur ons dan je ordernummer en het nummer dat op de verpakking staat; wij zoeken de bijbehorende ronde erbij.

Hoe bewaar ik mijn peptiden?

Lyofilisaat (gevriesdroogd poeder) bewaar je koel en droog op kamertemperatuur. Na reconstitutie met bacteriostatisch water bewaar je de oplossing in de koelkast (2–8 °C) en gebruik je deze binnen 4 weken.

Hoe lang zijn de peptiden houdbaar?

Ongeopend lyofilisaat is doorgaans 24 maanden houdbaar bij correcte opslag. De vervaldatum staat op het label. Eenmaal gereconstitueerd: koel bewaren en binnen 4 weken gebruiken.

Werken jullie met een onafhankelijk lab?

Ja. Onze peptiden worden onafhankelijk getest door geaccrediteerde labs. De testrapporten zijn publiek beschikbaar via de Labresultaten-pagina — geen marketing-claims, alleen meetwaarden.

Zijn de producten geschikt voor menselijk gebruik?

Nee. Onze peptiden zijn uitsluitend bedoeld voor wetenschappelijk onderzoek in laboratoriumomgevingen. Menselijke of dierlijke consumptie is uitdrukkelijk niet toegestaan.

Kan ik een product retour sturen?

Vanwege de aard van onderzoeksproducten — steriele, verzegelde research-flacons voor laboratoriumgebruik — is retour na ontvangst niet mogelijk. Vervanging of terugbetaling wordt uitsluitend toegekend bij foutieve levering of transportschade — meld dit binnen 48 uur na ontvangst.

Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?

Houd de zegel ongeopend en neem binnen 48 uur contact op. Wij sturen het juiste product en regelen het retourtransport van het foute item.

Het product is beschadigd geleverd — wat nu?

Mail ons binnen 48 uur foto’s van de schade (buitenverpakking, productschade, label met LOT). We sturen direct een vervanger of geven volledige terugbetaling.

Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?

Na akkoord op de retour wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

→ Volledig terugbetalingsbeleid bekijken

Hoe kan ik klantenservice bereiken?

Per e-mail via [email protected], via het contactformulier of WhatsApp. Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.

Wat zijn jullie openingstijden?

Klantenservice: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00. Bestellingen kunnen 24/7 worden geplaatst via de webshop.

Waar zijn jullie gevestigd?

Wij zijn een Nederlands bedrijf met Nederlandse klantenservice. Bestellingen worden discreet verpakt en verzonden via PostNL.

Kan ik bellen?

Voor zakelijke vragen of grotere bestellingen kun je op aanvraag een telefonische afspraak inplannen. Stuur eerst een mail met je vraag, dan plannen we een geschikt moment.

Bieden jullie ondersteuning voor onderzoekers?

Ja. Voor onderzoeksgroepen, labs en universiteiten hebben wij een aparte zakelijke flow met factuur, BTW-vrij intracommunautair, en bulk-prijzen. Neem contact op voor de mogelijkheden.